- tr
- tr
1. Amaç ve Kapsam
Bu İade Politikası, NODAR Bilişim San. Dış Tic. Ltd. Şti. tarafından gerçekleştirilen ürün satışlarında iade, değişim, cayma hakkı ve arızalı ürün başvurularına ilişkin koşulları açıklamaktadır.
NODAR, hem ticari amaçla ürün satın alan bayilere hem de doğrudan bireysel tüketicilere satış yapmaktadır.
Bayi iadeleri ticari satış koşullarına, bireysel tüketici iadeleri ise ilgili tüketici mevzuatına tabidir.
2. Sipariş İptali
Müşteriler, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleri için NODAR ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin iptal edilmesi durumunda alınan ödeme, işlemin niteliğine ve mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Mesafeli satışlarda tüketici, ürün teslim edilmeden önce de yasal cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş kargoya teslim edilmiş olsa bile tüketicinin kanuni cayma hakkı devam eder.
3. Bayilerin Ticari Ürün İadeleri
NODAR'dan ticari amaçla ürün satın alan bayilerin ayıpsız ürünlere ilişkin iade ve değişim talepleri, NODAR tarafından değerlendirilir.
Ticari satışlarda ürünün satılamamış olması, yanlış sipariş verilmesi veya bayinin ürünü artık istememesi kendiliğinden koşulsuz iade hakkı oluşturmaz.
NODAR'ın kabul ettiği ticari iadelerde ürünün;
-
Orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi
-
Kullanılmamış ve hasarsız olması
-
Aksesuarlarının ve varsa diğer parçalarının eksiksiz bulunması
-
Yeniden satışa uygun durumda olması
-
İlgili fatura veya satış belgesiyle eşleştirilebilmesi
esas alınır.
NODAR, ürünün durumuna ve iade nedenine göre talebi kabul edebilir veya reddedebilir.
Kanundan doğan ayıplı mal ve diğer haklar bu koşullarla sınırlandırılamaz.
4. Bireysel Tüketicilerde Cayma Hakkı
NODAR'dan internet sitesi, telefon veya diğer mesafeli satış yöntemleriyle ürün satın alan tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bildirimin yasal süre içinde NODAR'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. NODAR'ın ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
İş yerinde yüz yüze yapılan satışlarda, ayıpsız ürünler için mesafeli satışlara özgü 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Tüketicinin diğer yasal hakları saklıdır.
5. Ürün Ambalajı ve Cayma Hakkı İstisnaları
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi, mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları ve birlikte verilen parçalarıyla gönderilmesi rica edilir.
Ürün kutusunun açılmış olması, tek başına her ürün için cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen bazı işlemlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bunlara ilgili koşullar oluştuğunda;
-
Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler
-
Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
-
Koruyucu unsurları açılmış belirli dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri
-
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi ürünler
-
Yönetmelikte belirtilen diğer istisnalar
dahildir.
Cayma hakkı istisnaları, ürünün gerçek niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanımına uygun şekilde incelemesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
6. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi, eksik teslimat yapılması veya taşıma sırasında hasar oluşması hâlinde müşteri NODAR ile iletişime geçebilir.
Başvurunun değerlendirilmesi için sipariş veya fatura bilgileri, ürün modeli, sorunun açıklaması ve gerektiğinde fotoğraf veya kargo tutanağı istenebilir.
Ticari alımlarda ürün kontrolü ve ayıp bildirimiyle ilgili kanuni kurallar uygulanır.
Doğrudan tüketicilerin ayıplı mallara ilişkin yasal hakları saklıdır.
7. Arızalı Ürünler ve Tüketicinin Yasal Hakları
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
-
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
-
Ayıp oranında bedel indirimi isteme
-
Ücretsiz onarım talep etme
-
Mümkün olması hâlinde ayıpsız ürünle değişim isteme
Bu haklar yalnızca ilk 14 günle sınırlı değildir. Ürünün niteliğine göre garanti, ayıplı mal ve zamanaşımı hükümleri uygulanır.
Tüketicinin yasal haklarını kullanması, yalnızca teknik servisin vereceği karara veya NODAR'ın ön onayına bağlanmaz.
Bayi tarafından satın alınan arızalı ürünlerde ise ilgili ticari satış hükümleri ve kanundan doğan haklar uygulanır.
8. İade, Değişim ve Teknik Servis Gönderimleri
İade, değişim veya teknik servis başvurularında, doğru işlem yapılabilmesi için NODAR ile önceden iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Ürün gönderim bilgileri:
-
Kargo firması: ARAS KARGO
-
Şube: Güneş Şubesi
-
Anlaşma kodu: 192 684 885 1104
-
Gönderim noktası: NODAR'ın Arnavutköy depo ve iade kabul adresi
Ürün gönderiminde sipariş veya fatura bilgisi, ürün modeli, iletişim bilgileri ve talebin kısa açıklamasının bulunması işlemlerin eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Önemli: Yukarıdaki kargo ve servis yönlendirmeleri, tüketicinin kanuni iade veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz. Belirtilen taşıyıcı dışında yapılan gönderimler de ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
9. Kargo Masrafları
Tüketicinin mesafeli satıştan doğan cayma hakkını kullanması durumunda iade taşıma giderleri, yürürlükteki mevzuata göre karşılanır.
Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanması hâlinde kendisinden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse, tüketici herhangi bir taşıyıcıyı kullandığı için iade masrafıyla yükümlü tutulamaz.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.
Bayilerin isteğe bağlı ticari ürün iadelerinde kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, ilgili iade anlaşmasına göre belirlenir.
10. İade Talebinin İncelenmesi
NODAR'a ulaşan iade ürünleri, ilgili başvurunun niteliğine göre incelenir.
Ürünün modeli, durumu, eksik parçaları, bildirilen sorun ve gönderim belgeleri değerlendirilir.
Gerekli hâllerde ürün teknik inceleme için ilgili yetkili servise yönlendirilebilir.
İnceleme sonucunda müşteri bilgilendirilir.
Ticari bayilerin isteğe bağlı iadelerinde NODAR'ın kabul koşulları esas alınır.
Tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal hakları, NODAR'ın tek taraflı onayına bağlı değildir.
11. Bedel İadesi
Tüketicinin mesafeli satıştan doğan cayma hakkını kullanması hâlinde bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süre ve yöntemle gerçekleştirilir.
Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde, varsa tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tutarlar yasal koşullara uygun olarak iade edilir.
Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün NODAR'a veya yetkilendirdiği kişiye ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden yapılan caymalarda ilgili yasal süre cayma bildirimiyle başlar.
İadeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf çıkarılmadan gerçekleştirilir.
Ödeme üçüncü kişiye ait kartla yapılmışsa iade, ödeme kayıtları ve ilgili ödeme kuruluşu kuralları çerçevesinde işleme alınır.
Kabul edilen ticari bayi iadelerinde ise iade tutarı, gerekli muhasebe belgeleri düzenlenerek bayi hesabına kaydedilebilir veya tarafların kararlaştırdığı hukuka uygun yöntemle ödenebilir.
12. Diğer Sözleşmelerle İlişki
Bu politika, NODAR'ın ürün iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
Bayi satışları, cari hesap ve ödeme koşulları Üyelik Sözleşmesi ile Satış Politikası kapsamında düzenlenir.
İade işlemlerine ilişkin diğer koşullar İade Sözleşmesi, garanti ve teknik servis işlemleri Garanti Şartları, teslimat işlemleri ise Teslimat Şartları kapsamında açıklanır.
Doğrudan tüketicilerin kanundan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer hakları saklıdır.
NODAR Bilişim San. Dış Tic. Ltd. Şti.
İnternet sitesi: nodar.com.tr
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.