- tr
- tr
NODAR Bilişim San. Dış Tic. Ltd. Şti., satışını gerçekleştirdiği ürünlerin garanti, arıza, onarım, değişim ve teknik servis süreçlerini ilgili mevzuat, ürünün garanti koşulları ve üretici/ithalatçı servis prosedürleri doğrultusunda yürütür.
1. Amaç ve Kapsam
Bu metin, NODAR tarafından satılan ürünlerin garanti, arıza, onarım, değişim ve teknik servis işlemlerine ilişkin genel koşulları açıklar.
NODAR, hem ticari amaçla ürün satın alan bayilere hem de bireysel tüketicilere satış yapmaktadır.
Bireysel tüketicilerin garanti ve ayıplı mala ilişkin hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata; bayi işlemleri ise geçerli ticari koşullara ve ilgili mevzuata tabidir.
2. Garanti Süresi ve Kapsamı
Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve ilgili mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmediği sürece asgari iki yıldır.
Ürünün garanti süresi, kapsamı ve ürüne özgü koşullar ilgili ürünün garanti belgesi ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Garanti kapsamında gerçekleştirilen onarımda geçen süre, ilgili mevzuat uyarınca garanti süresine eklenir.
3. Tüketicinin Ayıplı Maldan Doğan Hakları
Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
-
Sözleşmeden dönme
-
Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme
-
Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
-
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
Tüketicinin kanundan doğan hakları bu metinle sınırlandırılmaz.
4. Ücretsiz Onarım
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde, kanuni koşullar kapsamında işçilik, yedek parça veya başka herhangi bir ad altında onarım ücreti talep edilmez.
Satıcı, üretici ve ithalatçının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
5. Azami Onarım Süresi
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde azami onarım süresi, ilgili ürün grubu için mevzuatta belirlenen süredir.
NODAR'ın satışını yaptığı bilgisayar ve elektronik ürün gruplarının büyük bölümünde azami onarım süresi 20 iş günüdür. Farklı bir yasal süreye tabi ürünlerde ilgili ürün grubu için yürürlükte bulunan süre uygulanır.
Garanti süresi içerisinde azami onarım süresi, arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar.
6. Onarımın 10 İş Gününü Aşması
Garanti süresi içerisinde arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi hâlinde, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda üretici veya ithalatçı tarafından onarım tamamlanıncaya kadar tüketicinin kullanımına benzer özelliklere sahip başka bir ürün tahsis edilir.
Bu uygulama azami onarım süresini uzatmaz.
7. Tekrarlayan Arıza ve Onarımın Tamamlanamaması
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasının ardından;
-
Ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması
-
Azami onarım süresinin aşılması
-
Onarımın mümkün olmadığının mevzuata uygun şekilde belirlenmesi
durumlarında tüketici ilgili mevzuatta yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
8. Garanti Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar, arızanın nedeni ve ilgili mevzuat dikkate alınarak garanti dışında değerlendirilebilir.
Bunlara örnek olarak;
-
Düşürme veya çarpma
-
Sıvı teması
-
Uygun olmayan elektrik bağlantıları
-
Kullanım talimatlarına aykırı çevresel koşullar
-
Yetkisiz müdahale veya hatalı onarım
-
Ürünün amacı dışında kullanılması
gösterilebilir.
Bu durumlardan birinin bulunması, tüketicinin ürünle ilgili bütün kanuni haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
9. Teknik Servis Başvurusu
Arızalı ürünler için NODAR ile iletişime geçilerek garanti ve teknik servis başvurusu yapılabilir.
Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin hazır bulundurulması önerilir:
-
Ürünün marka ve modeli
-
Sipariş veya fatura bilgileri
-
Varsa seri numarası
-
Arızanın kısa açıklaması
-
İletişim bilgileri
Ürünün marka, ithalatçı ve servis yapısına göre işlem ilgili servis kanalına yönlendirilebilir.
10. Garanti ve Teknik Servis Gönderimleri
Garanti ve teknik servis kapsamındaki ürün kabul ve gönderim işlemleri NODAR'ın Arnavutköy deposu üzerinden yürütülür.
Ürün gönderilmeden önce NODAR ile iletişime geçilerek güncel kargo firması, anlaşma kodu ve gönderim bilgileri alınmalıdır.
Gönderilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ve başvuru bilgileriyle birlikte gönderilmesi önerilir.
Ürünün marka ve garanti sorumlusuna göre farklı bir yetkili servis kanalına yönlendirilmesi gerekebilir.
Bu gönderim prosedürü tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
11. Kargo ve Servis Giderleri
Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması sırasında tüketiciden işçilik veya parça ücreti alınmaz.
İlgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmemesi gereken nakliye, kargo ve servis giderleri tüketiciye yansıtılmaz.
Garanti dışında olduğu usulüne uygun şekilde belirlenen ücretli işlemlerde, işlem yapılmadan önce ilgili kişiye bilgi verilir.
Bayilerin ticari servis gönderimlerinde ilgili ticari koşullar ve mevzuat hükümleri uygulanır.
12. Bayilerin Garanti ve Servis İşlemleri
NODAR'dan ticari amaçla ürün satın alan bayilerin garanti ve teknik servis işlemleri, ürünün garanti kapsamına, geçerli ticari koşullara ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Bayi, kendi müşterisine sattığı ürünlerle ilgili kanuni yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
Bayi tarafından satılan bir ürünün teknik servise gönderilmesi, tüketicinin kendi satıcısına karşı sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.
13. Garanti Belgesi ve Servis Kayıtları
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde ilgili belge, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sağlanır.
Servis işlemlerinde gerekli ürün kabul, arıza tespiti, onarım ve teslim kayıtları ilgili mevzuata göre tutulur.
Tüketici, servis işlemlerine ilişkin mevzuatın öngördüğü belgeleri talep edebilir.
14. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketiciler garanti ve ayıplı maldan doğan haklarıyla ilgili olarak NODAR'a başvurabilir.
Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine, arabuluculuk süreçlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
15. Diğer Sözleşmelerle İlişki
İade işlemleri İade Politikası ve İade Sözleşmesi, teslimat işlemleri Teslimat Şartları, satış ve ödeme koşulları ise ilgili satış ve üyelik metinleri kapsamında düzenlenir.
Bu garanti metni, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
16. Güncelleme
NODAR Bilişim San. Dış Tic. Ltd. Şti., garanti ve teknik servis süreçlerine ilişkin açıklamaları mevzuat veya operasyonel süreçlerdeki değişikliklere göre güncelleyebilir.
Güncellemeler, daha önce doğmuş kanuni hakları ve geçerli garanti yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
NODAR Bilişim San. Dış Tic. Ltd. Şti.
İnternet sitesi: nodar.com.tr
E-posta: bilgi@nodar.com.tr
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.